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惠州市惠民社会工作服务中心2017年度工作报告

惠州市惠民社会工作服务中心

2017年度工作报告

 

一、指导思想

今年是惠民社工成立第六年,过去五年,机构通过不断的艰辛探索,积累了许多发展经验,开展了许多开拓性、创新性服务,取得了许多喜人的成绩。总结上一年度工作成绩与存在的不足,结合目前机构发展状况和今后趋势,根据机构制定的三年规划“2017年以机构能力建设为重点2018年以树立品牌核心服务为重点,2019年以服务模式转型为重点”,制定2017年度工作计划如下:

二、工作目标

围绕机构2017年核心任务“加强机构能力建设”拟定了以下工作目标:

总目标:提升机构日常管理的稳定性、高效性和前瞻性,在保障基本的服务质量上探索机构特色品牌服务。

解读以上目标,重点在“稳定”,即惠民社工在2017年工作重心会侧重在“求稳渐进”中。过去由于机构求生存求发展,需加快扩充业务,在2016年底,机构项目和人员剧增,开拓许多新领域新项目,这样的机遇在推动机构壮大发展的同时,也带来了人员紧缺、管理缺位等挑战,因此,2017年机构将调整战略,重点加强内部治理和人力资源优化的工作,盘好手头的活,以更抖擞的面貌迎接新挑战。

分目标:

(一)完善机构组织架构,加强部门功能性和协作性,使机构行政管理更加稳定、顺畅、高效。

 (二)加强对项目的监测、评估以及对项目社工的培养,保证项目服务持续稳定地开展,并在验收评估中保持良好成绩。

 (三)逐步提炼服务经验,研发农村社会工作试点和亮点服务。

三、实施计划

(一)完善机构内部管理机构,明确部门职能和部门工作计划

结合机构发展现状和管理需要,现明确2017年机构组织管理架构如下:

 

其中,各部门工作职责如下:

财务部职责

1)会计岗位职责

  1. 负责复核审批各项目点每月预算及结算经费的合理性;

  2. 负责复核原始单据及对账是否账实相符,对不符合规定的原始凭证或手续不齐全的凭证不予审批报销;

  3. 完成每月记账工作,每月数据分析及总结告机构财务运营情况;

  4. 收集行政考勤汇总表、核算全员工资;

  5. 每月申报社保、公积金、个税;

  6. 季度申报国税季度税务事项;

  7. 项目预核算及评估工作;

  8. 每年安排两次集中式财务培训及支持工作;

  9. 每月初盘点出纳现金;

  10. 新项目协议编制工作;

  11. 机构督导、办公室人员、岗位人员薪核算、入职通知及劳动合同编制、续签;

  12. 机构员工薪福利及年终绩效核算工作

    2档案管理

  13. 机构资质证件的管理

  14. 记账原始凭证账册管理

  15. 项目合同、电子档标书的拷贝及存档工作

    (3)出纳岗位职责

  16. 收集初核各项目点每月预算及结算经费的合理性

  17. 每月预算及结算的拨款及报销工作

  18. 负责初核项目点原始单据是否真实齐全 

  19. 银行对账是否账实相符 

  20. 处理上月银行回单、记账回单、对账单、原始票据等

  21. 整理现金盘点工作

  22. 党员党费收取及缴纳党费工作。

    4发票管理

    1. 管理开票系统,金税盘每月清卡,抄税,检查所开出发票是否与系统一致;

    2. 复核每月工资及发放

    3. 缴纳每月社保、公积金

    4. 项目款项跟进工作

    5. 新签项目合同跟进

      5机构年审

    6. 机构资质年审及备案;

    7. 劳动手册、登记证书、残疾税年审(含资质备案);

    8. 银行及税务部门办理相关业务事务;

    9. 项目评估工作

      6档案管理

    10. 项目人员个人劳动合同管理

    11. 税务原始资料及其他

      7采购工作

      1.采购日常办公及活动物资;

      2.大型节假日员工福利采购及发放。

      8机构授权复核工作:

      1.复核预算、结算(2000元以上经费提交机构总干事审批);

      2.复核其他日常工作

      3.借款:复核机构内部借款事项(2000元以上经费提交机构总干事审批);

      4.对公付款:复核日常项目对外公账支付款项(2000元以上经费提交机构总干事审批);

      5.盖章:复核机构日常盖章事项(个人业务提交机构总干事审批)。

       

      服务部职责

      1)督导管理:对机构专职督导开展监督、协调、管理和教育支持等工作。

      A.督导会议管理

      每月组织开展督导会议(与机构月例会同天),机构专职督导必须出席,如有特殊情况无法出席须向服务部请假;会议议程主要为三个方面:一是督导开展情况检视(对照督导计划),二是督导困难及问题反馈与解决策略,三是特殊议题讨论(议题将在会前三个工作日向督导征集)。

      B.督导实施情况监管

      1.督导文书考察:督导月计划与月总结需在每月5号前提交服务部,服务部进行审批后上墙,提交时间不及时、督导安排不合理及督导时间不足等情况均会作出标注;督导记录则在督导会议上进行检查。

      C.实地考察:服务部每月安排2个工作日,抽取4个项目点,一方面随访一线社工,另一方面随同督导参与到督导过程中,了解督导开展情况。

      D.督导评估:每年开展两次督导评估工作,服务部依据督导评估体系,采用面谈述职的形式对督导履职情况和督导成效进行评估。

      (2)督导支持

      A.每名督导每年应参与不少于40个学时的继续教育,服务部审批督导所提交的培训申请和培训心得,并统计个人教育时数。

      B.每名督导每年须为机构提供不少于10个学时的培训课程,配合服务部制定的机构培训计划。

      C服务部每两月一次组织督导开展朋辈督导活动,由服务部确定形式和主题,为督导提供情绪支持。

      3)培训教育:组织开展面向机构项目主任、一线社工、新入职员工开展分层次、分领域的实务培训和学习活动;对项目团队或个人自主申请的培训学习(包括团建)进行审批。

      A.机构内部培训

      服务部每年制定年度培训计划,定期开展机构培训活动。具体流程如下:

       

       

       

       

      B.外部培训

      服务部负责对团队与个人申请的外部学习培训和团建活动进行方案审批。具体流程如下:

       

       

       

       

       

       

      C.团队联合学习培训与团建活动

      机构鼓励和支持督导整合资源,自主开展同领域、跨团队的培训学习活动,方案由服务部进行审批。具体流程如下:

       

       

       

       

       

       

      4)服务激励:服务部牵头组织内部服务评优活动,鼓励机构同工积极提炼优质项目经验成果。

      A.外部服务评选

      服务部负责统筹外部评优工作申报,典型项目或典型人物评优由督导推荐后,服务部统一审核对外申报。

      B.内部服务评选

          服务部在第四季度开展内部评优活动,评优项目如下:

      评选项目

      评选对象

      评选标准(暂定)

      奖项设置

      惠民金案例

      全体同工

      向机构全体同工征集个案、小组、社区活动的案例(形式不限),从专业理念、需求切合度和目标成效等几个角度来择优评选

      共选取8个

      惠民金项目

      全体员工

      向机构全体项目个人或团队征集优质项目,从专业理念、项目成效与创新性、评估结果、社会影响力等几个角度来择优评选

      共选取3个,设置一二三等奖

      惠民金点子

      全体员工

      向机构全体同工征集项目创意,可原创,亦可在原有项目上发展创新,从项目需求把握、服务方式的创新性和实操性等几个角度来择优评选

      共选取6个,设置一二三等奖

      惠民金牌导师

      督导

      结合督导评估结果,从督导履职情况、培训效果和同工评价等角度进行评选

      共选拔2名

       

      人事部职责

      1招聘管理

      1. 招聘渠道管理:网络招聘、院校招聘、推荐等信息及关系管理;

      2. 简历帅选、电话沟通初步面试、正式面试、面试后评估;

      3. 确定薪资、录用通知。

        2)劳动关系管理:劳动合同、入职与离职管理

      4. 劳动合同新签与续签台账管理,每月更新劳动合同情况表;

      5. 每月新员工与续签(一线和项目主任)合同制作与签订;

      6. 入职管理,新入职员工管理指引监督跟进;

      7. 一线及项目主任转正、晋升、调岗协调及审批及通知;

      8. 离职管理:沟通面谈、审批、离职手续办理、存档。

        3)薪酬管理

      9. 新入职一线员工及项目主任薪资核算及申请;

      10. 晋升员工薪酬核算及申请(一线员工及项目主任);

      11. 每月统计薪酬变动给财务部;

        4)人事档案管理

      12. 新入职员工档案资料收集;

      13. 每月全员花名册及电子档案更新;

      14. 资质变更收集及审批(如工龄、学历等)

      15. 建立电子档及纸质档人事档案。

        5)社会保险及公积金管理

      1. 每月新入职及离职人员的社保和公积金增员、减员及转移等办理;

      2. 公积金及社保清单打印;

      3. 员工生育津贴、工伤办理;

        6)完善人事制度

        宣传部职责

        1)机构文化建设管理

        1. 网站媒体渠道:机构网站建设、管理机构的信息(活动稿等)发布系统,监管及存档管理;

        2. 机构对内、外各类宣传、文体等活动、与对外媒体对接组织及安排工作。

        3. 新闻稿件:媒体渠道平台发布最新资讯;

        4. 各项目点微信公众平台操作以及发布内容的监督;

        5. 配合各部门发布相关媒体公示信息。

          (2)宣传品管理

        6. 机构宣传资料、宣传品更新及制作管理;

        7. 各项目点相关宣传品制作的审核与监督;

        8. 分配各项目点宣传品领取;

        9. 每月统计宣传品数量明细给财务部。

          (3)宣传资料管理

        10. 记录、整理对机构以及机构各项目点重大新闻信息的报道,收集相关的报纸、杂志留底保存;及时收到的杂志信息进行电脑归档记录。

        11. 机构书刊登记;书籍借阅及机构物资(投影仪、相机等)借用归还管理与登记。

          (4)机构团建活动策划与组织

        12. 机构年会、团建活动组织;

        13. 活动场地赛选报价评估适合程度;

        14. 协助各项点活动组织。

          (5)志愿者管理

        1. 每月收集项目点志愿者活动信息;

        2. 志愿者信息管理平台(惠州志愿服务网等)的建设与管理(各站点活动信息发布);

        3. 统筹、管理各项目点志愿者信息的收集、录入、时数登记等。

           

          行政部职责

          1)机构各项规章制度的制定、修改和执行推动

          2)行政日常办公事务处理

          1. 公章使用登记、开具工作相关证明,材料扫描与存档;

          2. 机构对内、对外通知收发并进行登记,对外及时回传回执,通知内容打印存档,材料提交情况监管工作;

          3. 机构管理会议、员工大会、例会等各类会议的组织、安排、服务工作;

          4. 办公室环境卫生管理;

          5. 两年一次全体同工体检前期联系、安排及后续跟进工作;

          6. 节日同工福利安排、采购、分发;

          7. 机构对内、外接待工作的组织及安排工作;

          8. 入职员工员工手册学习及行政工作相关材料收集。

            3)考勤管理

          9. 办公室人员的签到、外出记录、督导行程监督管理;

          10. 机构同工排班及请调休假审批、存档;

          11. 全体同工月底考勤汇总。

            (4)固定资产管理

          12. 办公室及项目点固定资产申请、采购;

          13. 机构办公用品的采购、保管、分发领用、登记、维护维修、处置和消耗性材料领用等工作;

          14. 项目结项处理固定资产转移及登记,服务资料存档管理。

            (5)党务工作管理

          15. 传达党务政策及其他党务工作

          16. 负责党员党籍信息管理工作

          17. 发展党员工作

          18. 统筹安排党员培训及党员活动

            (6)档案管理

            1. 会务:机构各类会务工作电子材料和纸质材料管理;

            2. 通知:机构对内、对外各类通知电子材料和纸质材料管理;

            3. 考勤:机构日常考勤工作电子材料和纸质材料管理;

            4. 采购:日常办公用品和固定物资采购、领用、消耗等电子材料和纸质材料。

              (7)机构领导临时工作安排配合,协调配合工作人员。

              8)授权事项

            5. 机构通知收发,总干事审批后,安排跟进工作人员;

            6. 项目点排班、工作时间安排审批;

            7. 项目点同工购买300元以上,2000元以内固定物资审批;

            8. 办公室人员和督导1天以内的请假、加班审批;项目点同工2天以上请假,1天以上2天以内加班审批;

            9. 同工开具工作相关证明审批。

               

              评估部职责

              负责对机构各项目服务情况进行检查和评估,提升机构项目服务质素;对同工的服务开展进行综合评估考核,并对如何提升服务质量提出改善建议和方案;同时联合服务部、各服务督导,跟进服务改进情况;

              (1)机构内部评估

              预评估

            1. 根据服务评估标准/体系,每半年对服务项目或项目同工进行评估考核,着重于同工对社会工作的价值理念在服务中的践行,包括专业理念知识、实务工作技巧等;

            2. 根据服务评估机制及机构运营项目的情况,组建机构服务评估小组(不少于3人),制定评估计划,提前最少半个月发布通知,对相应项目开展服务预评估工作;

            3. 收集、制定有关评估标准,并指引各项目完成评估工作。

               

               

               

               

               

               

               

              (2)服务监管改进

              1、对项目实施效果进行跟踪,提出优势方向及改善建议,项目团队需2天内提出改进计划,并提交评估部;

              2、评估部一周内将评估报告、结果及工作建议反馈机构主任、服务部、负责督导,确认工作改进方向,将连同服务部、督导对项目改进成效进行再评估和后续跟进;

              3、定期在督导会议中,通报项目评估最新进展情况,共同商讨相关项目服务问题的解决;

              附:

               

               

               

                                                                         2天内提交

              服务改进情况

               

                                                                  一周内

               

               

              跟进改进情况

               

              4、跟进服务项目的开展,进行项目监管和风险预警评估,对项目的具体开展给予指导和支持;

              5、开展项目评估培训或优秀团队工作分享,提升机构项目工作人员开展评估的水平和能力。

              (2)第三方评估

              (1)收集第三方评估单位对我机构运营项目的评估通知、结果,并做好存档(机构各项目收到第三方评估通知及结果时,需及时报评估部);

              (2)根据第三方评估标准及要求,指引各项目完成评估工作;

              (3)第三方评估当天,代表机构参与现场评估,给予必要的支持;

              (4)第三方评估结果如有疑异,根据项目服务实际情况,代表机构与第三方评估单位就评估结果进行沟通协调工作;

              (3)完善评估机制

              (1)完善机构社会工作服务评估体系和模式:根据机构发展目标以及购买方对社会工作服务项目的要求,制定服务评估指引以及评估体系;

              (2)联合服务部牵头对中期/末期在第三方评估中获得优秀的项目/团队,建立激励机制,鼓励机构同工/项目积极提炼项目评估经验成果;

              (4)授权事项

              1机构服务评估机制、预评估通知的发布;

              (2)根据服务评估需要,组建评估小组(督导参与);

              (3)审阅项目自评报告、评估汇报PPT、服务改进计划;

              (4)接收第三方评估通知、结果;

              5第三方评估时机构代表;

              (6)评估结果有疑义时,代表机构与评估方进行沟通协调;

              (7)服务评估改进建议权(给予服务部、督导)

               

              各部门2017年工作计划如下:

            4. 服务部

            5. 建立项目服务管理指引;

            6. 制定并实施员工阶梯式、发展式的培训计划;

            7. 建立内部评估机制,针对所有项目每年完成至少一次评估。

            8. 财务部

            1. 完善机构财务监控机制;

            2. 健全会计出纳工作流程;

            3. 完善突发事件款项的使用制度、机构财务管理的服务档案;

            4. 加强机构的项目开支账目管理及分类。

            5. 宣传部

            1. 完成每年至少一次的大型团建活动;

            2. 更新机构年册及宣传视频;

            3. 跟进机构志愿者管理工作。

            4. 行政部

            1. 完成站点运作督查工作的流程;

            2. 完善并修订员工手册及各项行政管理指引;

            3. 筹划召开机构内部沟通管理会议;

            4. 组建员工代表大会。

               

            5. 以服务部为牵头部门,制定服务内部评估制度和计划

              1.评估目标

              (1)评估社会工作服务项目目标的实现程度、专业服务效果及项目资金的使用情况。

              2总结社会工作服务经验,提炼社会工作服务技巧,提升社会工作服务水平。

                  3作为社会工作服务项目结项的依据以及为项目购买方确定项目执行方继续承担相关社会工作服务项目的资质提供依据。

                  2.评估原则

                  (1)客观性原则以客观事实为依据,准确反映社会工作服务项目在投入、运作、产出以及成效方面的实际情况。

                  (2)专业性原则注重考察社会工作的专业价值、理论、方法和技巧在服务项目中的运用。

                  (3)逻辑性原则通过投入、服务方案、产出、成效等逻辑模式,确定各类评估指标的权重,全面、综合地反映服务项目的整体情况。

                  (4)操作性原则评估方法符合项目实际,以过程评估为主,采取定量与定性相结合,易于操作。

                  3.评估主体

              机构社工项目的评估组织者为服务部,负责确定评估方式和评估执行方等,统筹评估相关事宜具体操作,机构符合资质的督导人员根据实际情况进行跟进和安排。

              评估小组不少于3人的组成;评估人员可分别从服务部主要负责人、督导和项目主管中至少选择1人组成参与人员须为社会工作专业毕业或持证社工,从事社会工作年限不低于2年。

                  4.评估内容

              (1)项目方案

              项目方案的评估应包括:社会工作服务项目的策划是否专业、规范;服务计划是否具有逻辑性和可操作性,是否有效回应服务对象需求和项目目标要求;服务对象界定是否符合项目基本要求;对需求的调查分析是否准确,需求分析报告结构是否完整,是否能根据需求合理界定项目服务的覆盖范围和目标指向;

                  (2)项目实施

                  A.专业人员配备与使用

                  在项目实施中,是否能够按照项目方案中的计划配备相应的社会工作及相关专业人员,并在项目实施中发挥相应作用。在人员使用过程中,是否能够做到分工明确、优势互补、团队协作。

              B.物资配置

              在项目实施中,使用的场地、设备、服务设施及相关物资是否能够满足项目运行需求。

                  C.专业服务价值理念运用

                  在项目实施中,能否真正体现社会工作者“以人为本、助人自助”的价值观和“平等、尊重、接纳、保密”等专业原则。

                  D,专业服务理论运用

                  在项目实施中,是否正确依据社会工作专业相关理论。

                  E.专业服务方法运用

                  在项目实施中,是否恰当运用社会工作专业方法和技巧。

                  (3)项目管理

                  A.项目行政管理

                  是否制定和执行了项目人事管理制度、财务管理制度、物资管理制度及保密制度。

                  B.专业规范性管理

                  是否制定和执行了完善的社会工作专业服务规范和程序;是否全面、原始、真实保存项目服务档案;是否制定了服务对象权益保障制度。

                  C.项目进度管理

                  项目团队是否根据服务方案制定了总体工作计划和阶段性工作安排;是否制定了服务进度管理制度,并合理安排工作进度;是否有定期的服务检讨改进机制,对服务作出适时调整。

                  D.团队成长和专业支持

                  是否建立专业督导和内部学习机制,并按计划执行。

                  E.风险管理与应急预案

                  项目执行机构是否对其项目实施过程中存在的风险进行预估,是否制定了项目应急预案。

                  (4)项目成效

                  A.目标实现程度

              评估内容包括:合同规定的服务目标达成情况;服务数量完成情况;服务对象改善情况;

                  B.满意度

                  抽访服务对象、购买方、相关合作单位对社会工作服务过程与成效的满意度。

                  C.社会效益

                对项目的影响力、可持续性、可推广性进行评估。评估内容包括:

                ——社会反响:获奖情况、宣传报道、研究成果;

                ——决策影响:对项目可持续发展的思考与建议被相关部门采纳;

                ——资源整合:组织参与、社会捐赠、志愿者参与的相关记录

               (7)评估方法

                A.资料分析法

                资料分析法应包括以下内容:

                 ——项目资料分析,包括但不限于项目计划(如项目标书、项目服务方案)、项目服务档案(如服务记录)、项目人员档案(如项目人员、志愿者档案)、及与项目相关的各类管理制度档案(如项目行政管理、专业规范性管理、项目进度管理、服务质量控制

                ——其他资料分析,包括但不限于项目测评工具(如服务满意度问卷)、项目各类统计文本(如服务满意度调查结果统计)和项目各类工作报告(如项目中期报告、总结报告)。

                B.期中访视

                观察法应包括下列内容:

                  为了解项目的具体服务过程,评估人员应对每个项目的日常服务或活动过程进行现场观察。观察内容包括:服务环境、服务内容、服务方法以及服务的社会工作专业性体现和规范,服务人员与服务对象的互动等;

                ——对于已经结束的服务项目,评估人员可通过观察该组织与评估项目同类的日常服务和活动,从侧面了解项目的服务过程。

                C.项目执行分享及深度访谈

                  与项目执行方的负责人、项目负责人及工作人员就以下内容进行访谈:向执行方的负责人了解在项目运作过程中,有关项目监管、资源整合方面所采取的措施,运作该项目给组织带来的影响以及项目运作中遇到的困难;向执行方项目负责人和工作人员了解项目的实际运作情况,包括项目体现社会工作专业价值观、理论和方法的情况,项目完成情况,项目资金使用情况,项目管理制度及落实情况。与项目购买方代表就项目运作情况的满意度进行访谈。

                  (8)评估程序

                  

               

               

               

               

               

               

               

               

               

               

               

               

               

               

               

               

               

               

            6. 开展具有针对性、实操性、基础性的员工培训和学习活动

              本年度内部培训计划如下:

              月份

              主题

              主要内容

              培训对象

              培训形式

              计划日期/时间

              1月

              培训需求调研

              通过问卷、下点访谈的方式对项目点的一线社工进行调研,了解实际工作困难和学习需求

              全机构一线社工

              网络问卷、下点访谈

              2017年1月10日

              2月

              社工新年情绪支持

              以开年为契机,到各个项目点走访慰问社工,了解新一年度工作目标和规划,收集机构建议

              全机构一线社工

              走访慰问

              2017年2月8、9日

              3月

              综合实务培训

              1.社工价值理念

              2.社会服务策划

              3.社会工作三大手法基础

              4.社区组织及志愿者培育

              5.社会工作评估

              惠州市一线社工

              经验式授课、参与式学习、实地演练

              2017年3月6-10日

              4月

              新入职同工培训

              1.机构行政制度

              2.机构财务管理

              3.社会工作基础实务

              4.社会工作专业文书规范

              入职时间半年及半年以下的同工

              经验式授课、参与式学习

              2017年4月24、25日

              5月

              社区需求评估

              1.需求评估专业方法和流程回顾

              2.需求调研问卷、访谈提纲、焦点小组的设计

              3.实操训练:如何开展以需求评估为目的的社区探访

              新入职员工、新项目入驻社工必须参加,其余自愿报名

              经验式授课、参与式学习,实地演练

              2017年5月18、24日(市机构、大亚湾各一天)

              财务培训

              新增报账、票据规范和财务操作流程

              负责财务工作的社工(市机构)

              经验式授课

              2017年5月18(半天)

              6月

              社会服务策划与设计

              1.项目服务规划方法、工具

              2.专业服务设计表格的使用

              3.实操训练:针对某类特定人群进行服务设计

              新入职员工、新项目入驻社工必须参加,其余自愿报名

              经验式授课、参与式学习

              2017年6月/1天

               

              综合性社区服务项目学习交流

              交流重点:

              1.学习服务场地设置和布置;

              2.学习社工宣传和关系建立的成功经验;

              3.分享社区特色服务的探索与形成经验

              新项目入驻社工、项目主管

              实地考察

              2017年6月/0.5天

               

              第一期督导朋辈支持会议

              1.督导工作成果分享(新项目运作反思)

              2.督导问题及困难分享

              3.具体对策与计划商议

              机构督导

              朋辈督导会议

              2017年6月26日/0.5天

              7月

              社区活动实务系列培训

              1.社工及社工服务进驻社区之策略;

              2.社区服务的阶段性任务;

              3.实操训练:社工宣传推广计划设计

              入职时间半年以上的一线项目同工必须参加,其余自愿

              经验式授课、参与式学习

               

              2017年7月/0.5天

               

              1.行动为主的社区教育活动设计方法;

              2.行为为主的社区教育活动带领技巧;

              3.实操训练:以行动为导向的社区教育活动设计

              入职时间半年以上的一线项目同工必须参加,其余自愿

              经验式授课、参与式学习

               

              2017年7月/0.5天

               

              8月

              小组工作实务系列培训

              1.小组工作类型

              2.小组工作流程

              3.小组工作实务技巧

              入职时间半年以上的一线项目同工必须参加,其余自愿

              经验式授课、参与式学习

              2017年8月/0.5天

              1.小组游戏设计技巧;

              2.小组游戏带领与引导;

              3.实操训练:小组游戏实践与体验

              入职时间半年以上的一线项目同工必须参加,其余自愿

              经验式授课、参与式学习

              2017年8月/0.5天

              9月

              个案工作实务系列培训

              1.如何与服务对象建立专业关系

              2.个案访谈基本技巧

              3.实操训练:第一次个案面谈演练

              入职时间不满一年的社工必须参加,其余自愿报名

              经验式授课、参与式学习

              2017年9月/0.5天

              1.寻解导向视角下开展个案工作

              2.寻解导向个案辅导实务技巧

              3.实操训练:寻解导向个案辅导技巧的运用

              入职时间不满一年的社工必须参加,其余自愿报名

              经验式授课、参与式学习

              2017年9月/0.5天

              10月

              项目主管能力提升系列培训

              1.社会工作督导技巧在团队管理中的运用

              2.项目主管(主任)职责解析

              3.分享:团队管理的挑战及解决对策

              担任中心主任或副主任的同工

              经验式授课、参与式学习

              2017年10月/0.5天

              1.接待工作流程及组织筹备

              2.总结汇报工作技巧

              3.实操训练:项目汇报演练及点评

              担任中心主任或副主任的同工

              经验式授课、参与式学习

              2017年10月/0.5天

              第二期督导朋辈支持会议

              4.督导工作成果分享

              5.督导问题及困难分享

              6.具体对策与计划商议

              机构督导

              朋辈督导会议

              2017年10月10日/0.5天

              11月

              志愿者培育系列培训

              1.如何建立志愿服务平台

              2.如何发掘志愿者资源

              3.实操训练:梳理项目志愿服务需求

              入职时间半年以上的一线项目同工必须参加,其余自愿

              经验式授课、参与式学习

              2017年11月/0.5天

              1.志愿者制度建立与运用

              2.如何“留住”和培育志愿者

              入职时间半年以上的一线项目同工必须参加,其余自愿

              经验式授课、参与式学习

              2017年11月/0.5天

              机构文化团队建设

              机构理念学习、团队互动、SWOT剖析、团队凝聚力训练

              全机构社工

              团队训练

              2017年11月25日/1天

              12月

              社区支持网络系列培训

              非正式支持:

              1.如何建立社区互助小组

              2.如何发挥社区互助小组的居民自治的作用

              入职时间半年以上的一线项目同工必须参加,其余自愿

              经验式授课、参与式学习

              2017年12月/0.5天

              正式支持:

              1.社区行政单位及职权分析

              2.基层公共服务政策学习及研读

              入职时间半年以上的一线项目同工必须参加,其余自愿

              经验式授课、参与式学习

              2017年12月/0.5天

              督导工作总结会议

              1.督导工作成果分享

              2.督导问题及困难分享

              3.具体对策与计划商议

              机构督导

              朋辈督导会议

              2017年12月20日/0.5天

               

              (四)完善机构其它管理与运作方式

              1.建立机构人才梯队。一是通过内部选拔,提拔有潜力的员工,充实人才队伍优化人才结构;二是建立可上可下的“绩效考核述职”机制,优胜劣汰,给予有专业能力、努力付出的同工提升的机会;针对专业能力较低、表现较差的同工,实行相关措施。

              2.加强对社会公共事件的响应机制。完善机构应急处理方案,建立便捷高效的响应沟通机制,积极主动响应社会公共事件。

              3.加强机构形象管理和对外宣传

              一是通过制作纪念品、刊物和上墙装饰强化机构风格的统一美观的可视化标识。二是加强媒体联系,紧扣时政热点,提炼工作精华,宣传社工及其开展的优秀活动等。

              4.完善机构项目开发工作,确保服务的稳定和适度拓展。一方面保证原有项目的延续,另一方面,不再“逢标必投”,而是“有的放矢”,选取符合机构发展方向的项目进行创投,这样才能有助于打造品牌服务。

              (五)加强党建工作创新

              1.提高党员服务群众的能力和水平

              党支部将提升机构党员服务水平,依托“三工联动”服务模式,组建党员社工服务队。立足群众需求,扎根社区,依托社区综合服务中心平台,积极配合社协党总支开展“党员社工 服务社群”项目。

               “党员社工 服务社群”——党员社工服务队进社区服务群众项目是社工协会党总支2016年项目,是党总支服务落地的重点项目。该项目获得市委组织部、市社会组织党委、市社工委、市民政局等部门的支持。将凝聚全市社工党组织、优秀社工党员力量,发挥社工专业服务群众的优势,结合市直机关开展的“党员责任岗”活动,调动广大机关党员、社工党员的服务热情,优势互补、密切合作,进行资源链接、志愿服务队建设、提供能解决困难群众、弱势社群问题的服务项目。

              2.强化党员管理,提升党员素质

              (1)民主集中,定期召开支部会议,加强各委员的参与决策意识,关注社工行业党组织情况发展,了解掌握最新动态,提供开展建议,落实党总支的相关工作安排。

              (2)规范运作,引导党员活动与支部建设

              党支部将规范并落实各项的党员社工服务活动,并作好档案管理工作,尽可能做做到每月有活动,活动有存档,内容有上报。

              1. 加强党员学习和交流

                党支部将结合时政热点,关注党中央的方针政策,积极开展党员学习活动,加强执行“两学一做”,在服务中总结服务人民群众的经验,并不断反思自我;另外,加强与其他社会组织党支部的交流,学习对方好的经验和做法,不断完善自身党性。

              2. 年度财务预算

                根据《民间非营利组织会计制度》要求的财务使用计划,对机构管理经费中的各项支出作如下使用计划:

              序号

              费用类别

              金额

              (单位:万元)

              备注

              1

              机构管理人力成本

              36

              包含机构各部门和督导的人员薪酬

              2

              项目开发成本

              8

              包含参与投标、项目开发调研等支出

              3

              办公设施与场地运作

              8

              包含租金、装饰、桌椅、电脑以及其他办公必备设施的支出

              4

              办公物资费用

              8

              包含办公用纸、文具等物品支持

              5

              宣传费用

              10

              包含网络建设、上墙宣传、纪念品和机构服、宣传刊物制作

              6

              培训学习费用

              15

              用于机构组织开展培训学习、交流、会议等支出

              7

              党建费用

              5

              用于机构党支部组织党员活动、支部学习交流活动的支出

              8

              机构外联工作费用

              5

              用于机构与用人单位和其他利益相关方建立便于开展工作的合理范围内的支出

              9

              网络、通讯费

              3

              用于机构日常办公的电话和网络费用支出

              10

              不可预计费用

              8

              总计

              106万

               

               

               

              惠州市惠民社会工作服务中心

              二○一七二十五